Política de envío
Política de Envío
Información de envío
En ComfyGel trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones de envío indicadas en esta política.
Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita un plazo de 1 a 3 días laborables para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.
Consideramos que un pedido ha sido enviado cuando ha sido entregado a la empresa de transporte y se encuentra en tránsito hacia la dirección indicada por el cliente.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o fechas especiales, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.
Plazos estimados de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar desde que el pedido ha sido enviado, no desde el momento exacto de la compra.
España: 6–10 días laborables
Estos plazos son estimaciones. Pueden variar por causas externas como saturación logística, festivos, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o incidencias en aduanas cuando aplique.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que recibes el enlace.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente revisar que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar el pedido.
Direcciones incompletas, errores en el código postal, número de vivienda, teléfono o datos de contacto pueden provocar retrasos, devoluciones al almacén o cancelaciones.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible en:
info@comfygel.com
Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado. No podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, algunos retrasos pueden estar fuera de nuestro control.
Entre las causas habituales se incluyen:
- Alta demanda logística.
- Festivos nacionales o locales.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Errores o datos incompletos en la dirección.
- Retrasos en actualizaciones del seguimiento.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, contacta con nuestro equipo de soporte y revisaremos el estado del envío.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar si el paquete fue dejado en buzón, portería, recepción, vecino o punto seguro.
- Contactar directamente con la empresa de transporte usando el número de seguimiento.
- Escribirnos a info@comfygel.com para ayudarte a revisar la incidencia.
Una vez el pedido aparece como entregado por el transportista, ComfyGel no puede garantizar un reembolso automático, pero haremos todo lo posible para ayudarte a resolver la situación.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido parece perdido en tránsito o llega dañado, contacta con nosotros en:
info@comfygel.com
Incluye tu número de pedido, email de compra y, si corresponde, fotos del paquete o producto dañado.
Revisaremos el caso y, según la situación, podremos ofrecer una solución como reposición, reenvío o asistencia con la reclamación al transportista.
Envío gratuito
El envío gratuito puede estar disponible en determinadas ofertas, packs o promociones activas.
Si una promoción incluye envío gratuito, se indicará claramente en la página de producto, carrito o checkout antes de finalizar la compra.
Cambios en la política de envío
ComfyGel se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envío en cualquier momento. La versión válida será siempre la publicada en nuestra web en el momento de la compra.
Para cualquier duda sobre tu pedido o envío, contacta con nosotros en:
info@comfygel.com